» » Возврат денег за товар

Возврат денег за товар

Оформление возврата товара покупателем, правила возврата денег, учет в налоге УСН — Эльба

В каких случаях вы обязаны принять товар обратно

« 2. продажа товаров дистанционным способом" — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора

А ведь именно по такой схеме продают свои товары интернет-магазины. Некоторые продавцы, утверждают, что раз в момент передачи у покупателя была возможность непосредственно ознакомиться с товаром, то такая торговля не является дистанционной. Однако, они забывают, что согласно п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом» договор купли продажи может считаться заключенным «с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар », а значит на момент доставки товара договор купли-продажи уже заключен.

Аргумент №2. Мы не производим обмен и возврат товара надлежащего качества, попадающий в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Очень часто интернет-магазины отказываются обменять или вернуть деньги за товар, аргументируя данным списком. Но дело в том, что этот перечень распространяется только на статью 25.1. Статья 26.1, регулирующая дистанционную торговлю, позволяет вернуть любой товар, кроме товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат товара возможен в течение семи дней, а если срок возврата не был указан продавцом в письменной форме – в течение трех месяцев. При этом покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара. Вернуть стоимость товара продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем.

Для получения бесплатной юридической консультации по возврату товара звоните 8 (495) 229-28-95. Консультация бесплатно.

Ну и
наконец, если при заключении розничного договора
продавец не предоставил покупателю информацию о товаре,
то на основании статьи 12 Закона № 2300-1 покупатель в
разумный срок вправе отказаться от исполнения договора и
потребовать возврата денег, уплаченных за приобретенный
товар.

ПРЕДЪЯВЛЯЕМ ЧЕК ККТ


Поскольку продажа товаров в розницу обычно ведется за
наличный расчет, продавец обязан выдать покупателю чек
контрольно-кассовой техники.

Не
применять ККТ при продаже товаров вправе только 2
категории розничных продавцов. В первую группу
законодатель относит продавцов, прямо поименованных в
пункте 3 статьи 2 Федерального закона от 22.05.2003
№ 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…»: это
организации или ИП, которые в силу специфики своей
деятельности либо особенностей своего местонахождения
могут производить наличные денежные расчеты и (или)
расчеты с использованием платежных карт без применения
ККТ. А во вторую – продавцов, подпадающих под действие
системы налого­обложения в виде ЕНВД.

При
отказе от использования ККТ продавцы, находящиеся на
ЕНВД, обязаны по требованию покупателя в момент оплаты
товара выдать документ, содержащий следующие сведения:


наименование документа;


порядковый номер документа, дату его выдачи;

Памятка потребителю о возврате товара.

Пошаговый алгоритм действий потребителя

  • Определяемся с требованием, соответствующим нужной статье Закона «О защите прав потребителей». Если на товар не кончилась гарантия, то апеллировать можно к статье 18. Если же гарантия на товар подошла к концу, то согласно п.5. статьи 19, потребитель имеет все основания предъявить требования, предусмотренные статьей 18, но в пределах гарантийного срока, или если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены в процессе пользования по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки. Проще говоря, выявлены дефекты по истечении гарантии, но до 2 лет с момента покупки, но, чтобы вернуть товар, придется доказать, что недостатки производственного характера, а для этого придется провести независимую экспертизу. Существует третий вариант: товар ненадлежащего качества входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575. И даже в этом случае возврат денег или обмен товара на аналогичный возможен, согласно той же статье 18 закона "О защите прав потребителей". Предъявить требование потребитель может: если с момента покупки прошло менее 15 дней, обнаружен недостаток товара, нарушен установленный Законом срок устранения недостатков товара, невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Юристы рекомендуют выдвигать только одно требование: поменять товар или вернуть деньги.
  • Обращаемся к продавцу с письменным требованием о возврате денег за товар. Возьмите с собой паспорт, сам товар и заранее подготовленную претензию. Составить претензию можно в нашем электронном кабинете автоматического составления претензии.
  • По п. 5 ст. 18 Закона ОЗПП продавец обязан принять товар и добровольно вернуть деньги сразу или, проведя независимую экспертизу, доказать, что за недостатки возникли по вине покупателя. На это продавцу дается 10 дней. Продавец вполне может отказать потребителю, сославшись на проверку качества силами собственных сотрудников, или отказаться в принципе принимать товар, требуя от потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В данном случае и в случае, когда продавец провел экспертизу, заключение которой вызывает сомнения, обращаемся за независимой экспертизой самостоятельно.
  • Заключение экспертизы на руках. Товар задокументированно имеет производственные дефекты, пишется повторная претензия, в перечень требований которой уже включается компенсация расходов на проведение экспертизы (если заключение эксперта в пользу потребителя, согласно п.1 ст. 18, продавец полностью компенсирует расходы за ее проведение). На данном этапе в подавляющем большинстве случаев требования потребителя удовлетворяются.
  • Продавец отказался удовлетворяться претензию, тогда обращаемся в суд. Хоть это дело затянуто и отнимет время и силы, но в суде речь пойдет не только о первоначальных требованиях, но и о взыскании набежавшей пени за просрочку исполнения законных требований потребителя. А по Закону ОЗПП, согласно статье 23, можно запросить компенсацию морального вреда, достаточно высоко оценив свой моральный вред, при этом сумма компенсации может превышать сумму иска. Для суда составляется исковое заявление, пошлину за которое потребитель платить не должен. Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», потребитель выбирает суд на свое усмотрение. Суды, как правило, принимают сторону потребителя, если он предоставит все доказательства в пользу своей правоты.

Купила ноутбук,но спустя 3 дня стал глючить,любая система на нем нереально тупит. я спросила знакомого и оказалось,что детали в ноуте несовместимы,и поэтому ноутбук тупит,хотя продавец говорил абсолютно обратное.Могу ли я вернуть свои деньги,зная что даже недели не прошло с момента покупки,и ссылаясь на то что продавец не сообщил о недостатках ноутбука и зная что на базе у них такого больше нет?

15 августа 2015, 23:09 (гость), Аноним

Подскажите пожалуйста
Купила телефон в интернет магазине, магазинная гарантия 7 дней, то есть в течении 7 дней я могу потребовать возврат денег или заменить телефон на новый, далее идет гарантия год, то есть ремонт в сервисном центре, после переобретения телефона я нашла 4 недостатка, я отдала его в сервисный центр, в котором просидела весь день в очереди, через месяц я его забрала. Потом заметила еще два существенных недостатка, и вот мне не хочется снова идти, опять отпрашиваться с работы, ехать в сервисный центр, который не близко и терять снова целый день, а еще и ждать целый месяц, могу ли я вернуть деньги за товар в магазине?

24 мая 2015, 12:52 (гость), Александр

Добрый день. Подскажите как поступать в таких ситуациях, как например покупатель приобрёл кран шаровый 3.05 , а обратился поменять т.к не подходит 24.05 ссылаясь на ст. 25, при этом обложил матом при других покупателях когда услышал отказ т.к прошло его время. Как подскажите поступать в таких ситуациях?

24 мая 2015, 12:52 (гость), Александр

Добрый день. Подскажите как поступать в таких ситуациях, как например покупатель приобрёл кран шаровый 3.05 , а обратился поменять т.к не подходит 24.05 ссылаясь на ст. 25, при этом обложил матом при других покупателях когда услышал отказ т.к прошло его время. Как подскажите поступать в таких ситуациях?

27 января 2015, 22:53 (гость), Лена Тиханова

Доброе время суток. Я приобрела коньки в магазине О'кей. Дома обнаружила,что внутри одного из коньков неустранимый дефект. К сожалению,чек утерян,но цела упаковка со штрихкодом. Возможно ли мне вернуть товар в магазин?

27 января 2015, 22:51 (гость), Лена Тиханова

Доброе время суток. Я приобрела коньки в магазине О'кей. Дома обнаружила,что внутри одного из коньков неустранимый дефект. К сожалению,чек утерян,но цела упаковка со штрихкодом. Возможно ли мне вернуть товар в магазин?

30 сентября 2014, 07:58 (гость), Аноним

Здравствуйте, проконсультируйте пожалуйста, приобрела мясорубку, при ещё использовании из мясорубки внизу стал течь сок, проворачивала морковь, яблоки, на мой взгляд мясорубка не надлежащего качества, могу ли я ещё обменять или вернуть деньги,спасибо

Деньги за продукцию, приобретённую по банковской карте, могут быть возвращены только на ту же самую карту. Если возврат денежных средств за товар осуществляется в день покупки, операция по перечислению средств занимает совсем немного времени: кассир отменяет произведённую ранее операцию, и деньги возвращаются на счёт покупателя. При этом последний должен предъявить чек и саму карту.


Возврат на банковский счёт

Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для того, чтобы ситуация с ремонтом не повторялась, мы рекомендуем письменно фиксировать ваше требование о возврате денежных средств в виде претензии, которая составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается в магазин, а на другом ставится отметка о вручении.

Как обменять некачественный товар? >>>

В какой суд обращаться за защитой прав потребителей? >>>

Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

Полезная информация по вопросу

6. Если продавец наотрез отказывается принимать заявление, напомните ему, что право на возврат денег за некачественный товар установлено ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». Неплохо, если у вас с собой будет его печатный вариант.

7. Если и в этом случае бракованную продукцию не принимают, попросите представителя продавца повторить свой отказ на диктофон или видеокамеру или написать официальный отказ. И смело обращайте в Отдел по защите права потребителя или прямиком в суд.

Наверх